1. Как забронировать и купить тур в ULIXES?

Вы можете выбрать курорт и отель самостоятельно, воспользовавшись поиском на нашем сайте, и забронировать тур в режиме онлайн. Также вы можете позвонить нам по телефону +7 (495) 215-08-09 или посетить наше агентство путешествий, и менеджер подберет подходящий для вас тур.

2. По каким направлениям работает ULIXES?

Мы можем организовать для вас отдых практически в любой точке мира, чтобы вы могли отправиться как в индивидуальный, так и в групповой тур.

Групповые туры – это готовый пакет туристических услуг, разработанный на основе групповых тарифов на авиаперелет, обслуживание, трансферы и проживание. По групповым ценам продаются такие направления массового туризма как Турция, Египет, Тунис, Испания, Болгария, Таиланд, о. Бали, Хорватия, ОАЭ, Кипр, а также автобусные, ж/д и авиатуры по Европе. Индивидуальный тур, то есть авиаперелет, трансферы, проживание и обслуживание, разрабатывается с учетом пожеланий каждого конкретного клиента (семьи, группы лиц).

3. На какой период лучше всего планировать отдых?

Планируя свой отпуск, всегда помните о туристическом сезоне.

Летом все традиционно отдыхают на море, а зимой лучше отправиться в экскурсионный тур либо посетить горнолыжный курорт.

Самое дорогое время для отпуска – «высокий» сезон, июль-август. Именно в это время на курортах больше всего отдыхающих. Поэтому иногда лучше отложить отпуск до осени, на «бархатный сезон», когда цены на проживание в отеле снижаются, а погода на многих популярных курортах (Турция, Мальта, Кипр, Испания) становится идеальной для отдыха. Период, приходящийся на конец мая – начало июня также привлекателен невысокими ценами и хорошими погодными условиями.

Середина января и весь февраль – традиционный период спецпредложений, в это время выгодно отдыхать и на море, и на горнолыжных курортах.

4. За сколько дней до предполагаемой поездки можно забронировать тур в ULIXES?

Крайний срок подачи документов при наличии мест в гостинице и билетов на самолет:

– В безвизовые страны – от 3 дней до даты вылета;

– В страны с визовым режимом – за 9–14 дней до начала поездки.

5. Что такое «горящая путевка»?

Это спецпредложение от туроператора на конкретные даты и отели. Туроператор выкупает места в самолете, номера в гостиницах, оплачивает трансферы и т.д. на определенные даты (или на весь сезон). Но если какие-то туры остаются нереализованными, то в условиях конкуренции между туроператорами начинается стремительное снижение цен, что очень выгодно для клиента.

6. Как купить «горящую путевку» в ULIXES?

Если вы хотите отправиться в «горящий тур», не стоит тратить время на то, чтобы выяснять по телефону, есть ли он в наличии. Пока вы будете это делать, ситуация может поменяться. Лучше всего приехать к нам в офис с утра: мы вместе выберем интересующий вас тур по базе и сразу же его забронируем.

Помните, что «горящие туры» есть в наличии почти всегда, но в период «высокого сезона» (особенно с конца июня до конца августа) может не оказаться мест в отелях, в которые вам хотелось бы поехать. Поэтому, если вам не все равно, куда ехать, не ждите «горящих туров» (т.к. высок шанс замены отеля), воспользуйтесь спецпредложениями, которые становятся известны за 1,5–2 недели до вылета.

7. Как оформить визу для путешествия?

В связи с ужесточением порядка оформления въездных виз Шенгенскими консульствами убедительно просим вас внимательно отнестись к нашим рекомендациям. Выполнение данного требования поможет вам своевременно получить от нас квалифицированную визовую поддержку.

Основным условием получения въездной визы является заблаговременная подача полного пакета документов, собранного в строгом соответствии с требованиями конкретного консульства (паспорта, анкеты, фото и т.д.). Список документов, необходимых для оформления визы, представлен в разделе «Требования к документам» .

8. Можно ли открыть визу для обычной поездки за рубеж через туристическую компанию?

Нет, нельзя. Мы помогаем в оформлении виз только в тех случаях, когда вы приобретаете у туристической компании тот или иной туристический продукт и если целью вашей поездки является только туризм. В противном случае рекомендуем обратиться в другие учреждения и организации.

9. С какими компаниями-перевозчиками работает ULIXES?

Как только вы решили путешествовать с ULIXES, мы становимся ответственными за то, как пройдет ваш отдых. Поэтому ULIXES уделяет особое внимание вашей безопасности и комфорту на дорогах и в воздухе. Перед выходом на российский рынок наши специалисты провели всестороннюю проверку авиаперевозчиков. В 2010 году все наши партнеры прошли сертификацию по стандарту IOSA либо по системе SAFA с жесткими внутренними критериями, что гарантирует нашим туристам высокую степень безопасности, комфорта и четкости выполнения полетов.

10. Что входит в туристическую страховку?

Стандартный пакет туристической страховки возмещает медико-транспортные расходы и подразумевает, что турист, заболевший на отдыхе или получивший во время отдыха травму, будет обеспечен оперативной медицинской помощью и, при необходимости, отправлен спецтранспортом в клинику либо домой.

Стандартная страховка не покрывает материальных убытков или причиненного морального вреда и не имеет никакого отношения к возврату денег в случае, когда тур не состоялся или закончился раньше положенного срока. Ситуации форс-мажора являются абсолютным исключением из всех договорных обязательств.

Виды туристической страховки:

А) Медицинская страховка

Договор страхования заключается между страховщиком (страховой организацией) и страхователем (юридическим или физическим лицом, имущественную защиту которого осуществляет страховщик).

Объектом страхования по договору являются имущественные интересы застрахованного, связанные с его расходами из-за расстройства здоровья или смерти в период пребывания его за границей.

Страховым случаем является совершившееся событие, в результате которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату. Страховыми случаями признаются расстройство здоровья застрахованного либо смерть застрахованного.

Указанные события признаются страховыми случаями, если они явились следствием внезапного заболевания или несчастного случая, произошедших во время пребывания застрахованного в указанной в договоре страхования стране в период его действия. Несчастный случай – это внезапное, кратковременное событие, которое повлекло за собой травматическое повреждение или иное расстройство здоровья, либо смерть застрахованного. Внезапным заболеванием считается болезнь, возникшая неожиданно и требующая неотложного медицинского вмешательства.

Расстройство здоровья застрахованного и смерть застрахованного не признаются страховым случаем, если они наступили в результате:

совершения застрахованным умышленного правонарушения;

алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

самоубийства (покушения на самоубийство) застрахованного;

участия застрахованного в военных действиях, забастовках, восстаниях;

активной службы в любых вооружённых силах и формированиях;

умышленного причинения себе телесных повреждений.

При наступлении страхового случая, ведущие страховые организации, как правило, покрывают следующие расходы:

по стационарному лечению, размещению в больнице, по проведению операций, диагностических исследований, включая оплату назначенных врачом медикаментов, перевязочных средств;

по транспортировке в ближайшую больницу или к находящемуся в непосредственной близости врачу;

по амбулаторному лечению, включая расходы на врачебные услуги, диагностические исследования, назначенные врачом лекарства и перевязочные материалы;

по медицинской эвакуации с необходимым медицинским сопровождением из-за границы до места постоянного жительства или до ближайшей к аэропорту больницы в России, если возникает необходимость в эвакуации, а состояние здоровья допускает такую эвакуацию;

по репатриации (возвращению на родину) тела из-за границы до места захоронения в России, если смерть наступила в результате несчастного случая или внезапного заболевания.

Расходы, не покрываемые страховщиком. Большинство страховых организаций не покрывает, т.е. не возмещает следующие расходы:

лечение хронических заболеваний, кроме состояний, прямо угрожающих жизни застрахованного;

лечение нервных, психических, онкологических заболеваний;

пластические операции и протезирование (включая зубное);

связанные с оказанием зубоврачебной помощи, за исключением болеутоляющего лечения;

консультации, профилактические мероприятия;

связанные с оказанием услуг медицинским учреждением, не имеющим соответствующей лицензии;

связанные со страховыми случаями, происшедшими до начала действия договора страхования и после даты истечения его срока, а также расходы, которые имели место после возвращения застрахованного в страну постоянного проживания.

Страхователю необходимо помнить, что полис не обеспечивает возмещения затрат на целенаправленное, заранее запланированное лечение за границей. В случае обострения хронического заболевания страховая организация оплачивает только «снятие острой боли».

Б) Страхование расходов, связанных с отменой поездки за границу (страховка от невыезда)

Чтобы застраховаться от финансовых потерь в случае невозможности выезда при возникновении непредвиденных жизненных обстоятельств, необходимо оформить страховку от невыезда. Она дает гарантии, что туристу будет возвращена полная стоимость поездки (за вычетом консульского сбора за оформление визы).

Договор со страховой компанией подписывается в офисе турфирмы непосредственно при оформлении тура. Однако помните, что страховка не будет выплачена, к примеру, если Вы ранее уже получали отказ в выдаче визы. Также Вам не будет возвращена стоимость поездки в том случае, если Вы имеете хронические заболевания (т.е. если именно их обострение стало причиной невыезда), совершили какое-либо противоречащее законодательству РФ деяние и находитесь под следствием.

11. Какие документы мне должны выдать при приобретении тура в ULIXES?

– Договор о покупке туристической путевки, который впоследствии будет регулировать гражданско-правовые отношения между вами и турфирмой.

12. Какие документы необходимо брать с собой в зарубежную поездку?

– Загранпаспорт с наличием в нем надлежащей визы.

– Обязательно сделайте копию загранпаспорта и храните ее отдельно от оригинала.

– Копию внутреннего паспорта и две фотографии «паспортного» размера.

13. Что делать, если Вы потеряли документы?

Как можно быстрее обращаться в дипломатическое представительство той страны, гражданином/подданным которой вы являетесь. Также необходимо заявить о потере документов в полицию. В дипломатическом представительстве вам необходимо будет предъявить копию загранпаспорта (желательно с копией общегражданского паспорта) и две фотографии «паспортного» размера. После этого вам будет выписан временный документ об удостоверении личности, пригодный только для возвращения на родину. Если вместе с документами у вас украли деньги, дипломатическое представительство поможет вам финансами для возвращения на родину (однако эти средства по приезду придется вернуть).

14. Как работает система Tax Free?

Система беспошлинной торговли «tax free shopping» (TFS, «для туристов без налога») основана на том, что при выезде из страны пребывания Вы можете получить обратно сумму налога на добавленную стоимость (НДС). Особенности системы:

При покупке в магазине системы TFS заполняйте специальный чек Tax Free Shopping Cheque (TFC) без ошибок. В чеке указываются фамилия, имя, адрес покупателя, сумма покупки, сумма уплаченного НДС и сумма к выдаче (НДС минус комиссионные). НДС и комиссионные в разных странах не одинаковы: сумма к выдаче составляет от 10% до 19% от цены покупки. В некоторых странах для того, чтобы получить право на возврат НДС, необходимо купить в магазине TFS товаров на определенную сумму. Иногда продавцы предпочитают избежать оформления бумаг и при упоминании о «tax free» предлагают скидку либо подарок в качестве компенсации.

При отъезде на таможне вы предъявляете tax-free чек, товар и паспорт. Если вы проезжаете несколько стран, то предъявлять tax free чеки, приобретенные товары и, следовательно, получать штамп таможни для возврата НДС надо в последней стране вашего следования. Причем в некоторых странах существуют ограничения, связанные со сроком вывоза и состоянием товаров, о чем нужно узнавать заранее.

После проставления таможенного штампа на чеках надо обратиться в специальный пункт возврата НДС – Cash Refund, который может находиться либо в международном аэропорту (за чертой паспортного контроля или в общем зале), либо в близлежащих банках.

Граждане России не могут воспользоваться системой Tax Free в случаях, если:

гражданин России имеет вид на жительство в той стране, где была сделана покупка либо в одной из стран ЕС;

гражданин России пребывает на территории страны, где была сделана покупка, более трех месяцев;

гражданин России имеет разрешение на трудовую деятельность в той стране, где была сделана покупка.

15. Несколько советов для путешествующих с детьми

Для отдыха с детьми дошкольного возраста выбирайте курорты с недлительным перелетом. В летнее время лучше всего подойдут морские курорты Европы и Средиземноморские страны, а в зимний период – страны Центральной Европы.

Маленькие дети (до 2 лет) летают в самолетах бесплатно. Исключение составляет бизнес-класс, где за ребенка нужно будет заплатить 10% от стоимости билета. При этом отдельного места ребенок не получает и летит на коленях у родителей. Мест для переодевания и пеленания в самолете не предусмотрено, зато Международными правилами авиаперевозок предусмотрено специальное детское меню.

С детьми лучше останавливаться не в больших центральных отелях, а в семейных пансионах. В отеле ребенок проживает бесплатно, везде есть детские кроватки и няни (но их услуги оплачиваются дополнительно).

В любой европейской стране можно взять напрокат коляску и детское автомобильное кресло.

При организации отдыха с детьми внимательно изучите санитарное и эпидемиологическое состояние курорта!

Никогда не забывайте о разрешении на путешествие ребенка (от второго родителя/родителей). Разрешение должно быть нотариально заверено перед отъездом. Его следует хранить на протяжении всей поездки, оно может понадобиться и для выезда.

16. Что делать, если я хочу взять с собой в путешествие домашнего питомца?

Вам понадобятся определенные документы для перевозки животных. Для кошек и собак это:

Ветеринарное свидетельство, выданное государственной ветлечебницей. Выдается за три дня до поездки и действительно только в течение этих трех дней. В нем должны быть указаны фамилия владельца, кличка, пол и возраст животного, даты прививок и результаты анализов на глисты. Кроме того, в свидетельстве указывается маршрут следования. Свидетельство заверяется подписью врача и печатью учреждения. Ветеринарное свидетельство является основным документом, «удостоверяющим личность» животного на всевозможных таможнях.

Лицензия на вывоз (в случае вывоза животного за пределы СНГ). Для собак ее можно получить либо в Москве в Российской кинологической ассоциации, либо в Центральном клубе служебного собаководства, либо в Росохотрыболовсоюзе – все зависит от породы собаки. Если у вашей собаки есть родословная, то вместо лицензии достаточно предъявить родословную. Лицензию на вывоз кошек может выдать любой фелинологический клуб.

Хомячки, морские свинки и прочие грызуны на борт самолета не допускаются. Почти все авиакомпании также не допускают в салон собак и кошек. Иногда возможен провоз животных, но с весовыми ограничениями (до 5-8 кг). Все остальные животные летят в специальном отделе багажного отсека. Все животные во время перелета должны находиться в специальных контейнерах, соответствующих требованиям Международной Ассоциации Авиаперевозчиков, подходящих животному по размеру.

В большинстве случаев перевозка животных оплачивается как сверхнормативный багаж. Для собаки весом свыше 40 кг требуется отдельный пассажирский билет и отдельное пассажирское кресло. В салоне перевозятся (бесплатно) собаки-поводыри, сопровождающие слепых и глухих пассажиров. Поводырь должен быть в наморднике и находиться около хозяина.

Помните, что некоторые страны имеют очень строгие ограничения на ввоз животных и требуют наличия дополнительных прививок, справок, а также предусматривают карантин (6 месяцев). Перевозчик не несет ответственности за какие-либо убытки, заболевания или смерть животного, а также в случае отказа в приеме на территории страны.

17. Покрытие расходов ИНГОССТРАХ

Информируем Вас об изменении условий покрытия расходов в страховой компании Ингосстрах. В случае, если турист принимает медикаменты по рецепту врача или по собственной инициативе, то он должен взять их с собой на отдых или приобрести на собственные средства в аптеке, т.к. страховая компания Ингосстрах не оплачивает и не предоставляет средства для покрытия расходов на любые медикаменты.